5 Основных Принципов Завоевания Клиентов
Меня давно занимал вопрос, к кому же чаще обращаются люди и с кем они охотнее всего работают. Думал, наблюдал, смотрел, изучал опыт и понял вот что. Люди охотнее всего идут к тем, у кого есть несколько важных составляющих. Я выделил 5 самых важных принципов завоевания клиентов.
Принцип 1. Четкость.
Когда люди приходят в магазин или на сайт, который по сути тот же магазин, им нужно для начала определиться, что брать. Главное - помочь человеку определиться с выбором. Процент тех, кто уже четко себе представляет, что же ему точно нужно, очень и очень мал. Чаще всего люди в сомнениях. Нужен четкий совет. Нужно помочь сделать выбор. Это нужно принимать во внимание. Поэтому, когда нам помогают принять решение, сформировать мнение на тот или иной вопрос компетентные люди, нам это нравится.
Принцип 2. Доверие.
Когда перед клиентом раскрываешь карты, объясняешь принципы того или иного действия, особенно когда даешь клиенту информацию, благодаря которой он может съэкономить время и деньги, появляется доверие. Доверие очень мощная сила. Создать его тяжело, а потерять очень просто. Как и репутацию.
Принцип 3. Репутация.
Это когда много людей, получив твои услуги или продукты,говорят о них сходные вещи. Например, “Опера - самый быстрый браузер”. Как создать репутацию, поговорим в другой статье.
Принцип 4. Рекомендации или сарафанное радио.
Рекомендации появляются вследствие доверия или репутации. Если человеку оказать услуги и он останется ими доволен, об этом он непременно расскажет друзьям или знакомым.
Принцип 5. Все эти принципы - замкнутый круг, который нужно вращать все быстрее и быстрее. Для этого служит реклама. Она обеспечит поток людей, который создаст репутацию и социальное “сарафанное” радио. Так что последний пятый принцип - реклама (активная или пассивная).